在新疆，我遇到一位有趣的朋友。 6park.com

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该朋友是位成功人士，驾着价钱不菲的豪车。他是某名校1989届的毕业生，大家当然知道那年发生了什么事。问题是：这位朋友有个相当大众化的名字，叫李鹏。 6park.com

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——那么，你们在街头游行的时候，大家喊“打倒李鹏！”的时候，你怎么办？ 6park.com

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能怎么办？还不是跟着一起喊！李老兄无可奈何地说，每当这个时候，熟悉的同学们便都冲着他笑，把游行示威的严肃气氛冲淡了不少。 6park.com

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李老兄给我们讲了一个故事：前些年，他还在体制内工作，其中一项任务是扶贫。新疆有些地方是真的很穷。于是，政府花大价钱从澳大利亚进口了一些羊，分给每户人家两头，免费。政府的希望是，这些少数民族的穷人家庭可以照顾好这些羊，接下来鸡生蛋蛋生鸡，过两年，就能拥有一群羊，然后可以惬意地去收割优质的长毛绒了。 6park.com

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当然，故事的结局永远充满意外。过了一个星期，当李老兄和他的同事去回访的时候，赫然发现村里的人们正兴高采烈地享受烤羊肉串呢！ 6park.com

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“TMD！”就算过了这么多年，李老兄提到这事依然火冒三丈，他愤愤不平地拍着方向盘：“一万多块钱一头的羊啊，就这么给他们烤来吃了！” 6park.com

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我们听了这个故事也颇为感慨。天色已经黄昏，公路笔直地穿过戈壁滩，夕阳把远处的荒漠染成苍凉一片。不远处又是检查站，几个荷枪实弹的武警招手让车停下来。李老兄打开车窗，递出证件。一位武警探头进来，仔细看了看我们的脸，然后挥手放行。 6park.com

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整个过程不到一分钟，非常简单。但是之前，每个司机都对我们强调：遇到检查时，你们坐着不动就好，一句话也不要说，更不要傻傻地把护照递过去。 6park.com

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原因很简单：我们这些游客，洋装虽然穿在身，但脸还是中国脸——更准确地说，还是汉人脸。武警们一看当然挥手放行。但如果遇到外族人或者外国人，对不起，所有人都要下车，登记，然后彻底地检查汽车的每一个部分，连车底都要俯下身去看看。 6park.com

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那么，“他们”对此会有什么感受呢？ 6park.com

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在新疆期间，我没有机会接触外族的司机。只有一次，看到路边停着一辆小车，几个武警围着。看来已经是检查完了。一个维族的年轻女司机，“砰”的一声，用力把车后箱盖下来。看不到她的表情，但动作很夸张是肯定的。顺便说一句，这是我唯一见到维族人表示不满的场景。 6park.com

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“对我们的检查一般是走个过场，对他们就不一样了。”司机大哥笑呵呵地说。 6park.com

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事情很微妙的一点是：即使他的这些乘客已经拿了外国护照，在司机眼中依然是“我们”；而和他住在同一个地方的少数民族，则不庸置疑是“他们”。反过来也是一样，在我们这些所谓的“外国”乘客心底，汉族人——司机和武警等等，肯定是“我们”的人，看上去就有安全感；而路边的维族人，则不用说是要小心对待的“他们”。 6park.com

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这就是种族、血统的力量。当这种力量发挥作用时，很难用所谓的理智去衡量。 6park.com

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这种力量在很多国家都产生过可怕的后果，比如波黑地区，本来和谐相处的邻居们，在种族的旗帜下立刻变得像野兽一般互相撕咬。再比如电影《卢旺达饭店》中，一个比利时人指着眼前两个几乎一模一样的黑人，说：“你是胡图族，而你是图西族？——我他妈的怎么一点也分辨不出来？”但就是这几乎分辨不出的细微差别，在这个七百万人口的国家，居然屠杀了一百万人！ 6park.com

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新疆，在过去很长一段时间，是“我们”新疆好地方，似乎没有“我们”和“他们”的区别。但读万卷书不如行万里路，你只要到这个地方走一走，就会真切地感受到：融合是不可能的，最多只能达到和谐。“他们”和“我们“的问题将一直存在，或许还会永远存在。 6park.com

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问题既然存在，那么答案在哪里呢？——也许就在前面提到的，让李老兄愤愤不平的那件事上。 6park.com

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整件事情中，不用说，最无辜的就是可怜的羊们：我们不远万里，来到新疆这片好地方，是为了贡献优质长毛绒的，结果莫名其妙地被吃了肉！——苍天在上，我们做错了什么？ 6park.com

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谁都没有错——包括政府，李老兄，和喜欢吃羊肉串的少数民族同胞们。错误在于方法和过程。 6park.com

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设计心理学告诉我们，你要设计一个好的产品或项目，首先应该了解的，不是客户的需求（what they want)，而且客户的想法(what they think)。 6park.com

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当地政府和李老兄发现穷乡亲们需要致富，于是一片好心，花大价钱买羊送过去，或许临走前还做了很多思想工作，传授了许多养羊的方法。然而，项目进行之前，政府和李老兄们真正去了解“他们”在想什么吗？ 6park.com

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于是，整件事就成了一个典型：“好的愿望铺就了地狱之路”。人们投入了热情、同情心、期望、大量的金钱，结果收获的却是来自双方的怨恨。