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危机公关5S原则: 1.承担责任原则(Shoulder)这是指危机事件发生后,作为组织不能推卸责任或拒不承担责任甚至拒不承认有责任。 6park.com2.真诚沟通原则 (Sincerity)当危机事件发生后,组织与公众的沟通至关重要,尤其是组织与外部公众的沟通更为紧迫。 6park.com3.速度第一原则 (Speed)迟迟不作反应,组织形象会因为一次危机事件而元气大伤,若想再恢复到原有状态,则需付出十倍甚至更多的努力,其效果也往往不如人意。 6park.com4.系统运行原则 (System) 组织者要按照应对计划全面、有序地开展工作。任何简单粗暴都会招致对于整个体系的怀疑。 6park.com5.权威证实原则 (Standard) 产品质量的好坏不是自己说了算的,而要靠广大消费者(既整个社会),即社会公众在使用之后做出评价。 6park.com | |||
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