近日，一内地网友在社交平台发视频表示，9月17日在乘坐香港国泰航空航班从香港飞英国途中，因调整椅背，被后排女子认为妨碍了丈夫看电视，遭夫妻二人持续骚然。国泰航空回应称，将拒绝此事件中二位滋扰他人的乘客未来乘搭任何国泰集团的航班。 
网友发布的视频显示，后排夫妻不仅疯狂踢踹座椅，并歧视性辱骂“大陆妹”。空姐多次调解无果，称今天座位全满，无法换座位。直到事态控制不住，空姐才同意换位置。 
过程中多位香港人站出来仗义执言：不要欺负小孩！你太给我们香港人丢脸了，别说你是香港人。 
对此，国泰航空回应称：“保障每一位顾客的安全和权益是我们首要任务。对于任何顾客不遵守航空安全规定及不尊重其他顾客权益的行为，我们始终保持零容忍的态度。因此，我们根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，将拒绝此事件中二位滋扰他人的顾客未来乘搭任何国泰集团的航班。”
 
国泰航空方面称，经调查发现，于9月17日CX253航班上，两名顾客因为座椅靠背调整问题与前方顾客发生争执并作出语言和行为骚扰。期间，机组人员多次进行调解和劝阻，但两名顾客未停止滋扰行为。机组人员安抚受影响顾客，在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以调换座位。受影响乘客调换座位后，机舱服务经理对涉事乘客的不当行为进行了劝诫并给予了两次严重口头警告。根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，涉事的二位顾客将被拒绝乘搭未来任何国泰集团的航班。
 
国泰航空表示，公司一向重视顾客安全和旅程体验，绝不会容忍任何机上滋扰行为，谨就事件向受影响的顾客再次致歉。 
（综合自当事人社媒、@香港文汇网、界面新闻等）