目前这是苹果的热帖之一，转过来和下边的黑心旺平正少凑成一套。呵呵 www.6park.com
看了最近的热帖，大家都责备中国人的旅行社，我站出来为旅行社说几句话，绝没有包庇的意思，大家看我说的是不是客观。 www.6park.com
我Napier旅游专业毕业后就在爱丁堡一家华人旅行社工作，肯定不是那家旺平。我工作的旅行社是2个老一辈的留学生建立的。现在的经理也是Napier的学长，为了避免广告嫌疑我就不提旅行社名字了。 www.6park.com
看了楼下tbs-uk同学的帖子，表示一下同情，同时这也是一种无奈。对于一个旅行社来说一年要接待上千个游客，98%的情况下是不会出问题的。但是一旦出现情况，对于遇到问题的这2%的游客来说，此次旅行社的服务就是100%的失败。具体到tbs的经历，问题有两个：
1．	是旅行社操作员jenny算错42镑住宿费，首先给客人造成了心理的不愉快。
2．	是那家预定了套间的B&B的问题，也是最主要的问题。当时tbs一说我就明白了，绝对是那家旅馆把房间over book了造成没有房间，才把tbs一家安排在别处，这种事情我见太多了。否则以外国人的行为方式，如果他们没有错，是绝对不会退还180镑房费的。
再有可能就是旺平的宋老板态度问题了。她嫁给了一个老外，经营旅行社没几年就在业内传开以抠门著称了。更多我就不说了，明显是我们竞争对手，说多了显得私心重。 www.6park.com
大家都说了很多华人旅行社的不好，其实从旅行社的角度有更多的故事可以讲。我2天前又经历了一件恶心的事儿。这也是我问什么发这贴子，也发泄一下郁闷吧。
接待了4个单独成团的大龄学生，Mr郭，Mr周，Miss潘，Miss刘。不公布全名仅仅是出于职业道德。他们一行参加了高地2日游。没出发前一直是Mr郭和我联系，想在2日游行程去往sky岛边上的Eilean Donan城堡，我明确告诉，如果更改只能在我们2日游原有基础上更改不能出入太大。比如不想去格拉斯哥，可以改去斯特灵。而Eilean Donan城堡和我们行程相差100多公里，是肯定不行的。事后无话，报名确定出团都没问题。就在他们出发后的第一天晚上10点40，我接到一个电话是女人声音，说她们共5个人想独立成团，参加高地2日游，问问能不能把行程更改去Eilean Donan城堡。我耐心给他讲解了50分钟，其中告诉她Eilean Donan城堡很远，如果要安排在两日行程里会有大部分时间都是在坐车，这就是为什么我们把Eilean Donan城堡和sky岛安排在3日游里。如果你们执意要在2日游去Eilean Donan城堡，利弊我已经说清楚了，至于报价我要明天会办公室后才能确定。相约明天我再打电话给她。事后才知道，这个女人就是其中那个姓潘的，TMD编故事来骗我。就为了给他们后来去了Eilean Donan城堡做铺垫，给讨价还价付加班费做铺垫。整件事情中，我和那个Mr郭说清楚了；Bitch潘骗我的时候我也说清楚了；他们决定去Eilean Donan城堡时司机也和他们说清楚了。到头来他们还是大闹，把原本30镑的加班费砍到了20镑才算了事儿。他们付钱是分开的，其中两个一上车就付了包括加班费。姓潘的说没现金，我们司机心软允许他们结团才付钱，才闹出这么多事儿。试问如果他们参加的是英国人的旅行社，Bitch潘会耍这花样吗？最后，由于我们旅行社一直都特别注意服务质量，不管怎么说客人有不愉快了。当晚让我去客人落脚的hostel当面道歉。幸好他们出去吃饭，我从8点20等到9点都没见到人，公司才允许我离开。我只是在hostel的柜台留了言就可以轻松回家了。大家想想，你我都是年轻人，面对这些龌龊的家伙，如果不是旅行社注重服务质量，我能去给他们道歉？由此可见华人公司还是注重服务质量的，同时也写出来宣泄一下我的郁闷。 www.6park.com
在旅游业干一段时间，这种故事简直太多了，记得过去某论坛有个热帖，叫英国导游的故事。就是从导游角度讲了很多不平事。希望大家看看，就明白了世界上的事情都是有两面性的。 www.6park.com

我也不白在这里发牢骚，也给大家讲讲英国华人旅游业内的事情吧。英国华人搞旅游的最早最大的那就是欧米茄和王潮了。他们很有名，这里提到他们也不算给他们做广告了。但是他们现在离旅游业越来越远了，因为旅游业利薄。大家可以算算，英国境内旅游大概每人每天团费35镑左右。而旅游公司每天司机+导游+车+油费+司机导游住宿一天要多少钱？告诉大家是300镑左右。这就是为什么所有的旅行社几乎都是最少6人成团。五个人他们几乎是本儿平，六个人他们才赚一个人的钱，这还是在出9坐车的情况下。所以像欧米茄和王潮这样的公司，他们干大了之后就都改成办留学办移民了!办留学移民最少收1000镑，实际通过UCAS花费不到100镑，其中利润显而易见。大部分同学都是国内中介办出来的，其中的猫腻大家都心里有谱。至于他们卖机票利润也不大，一张机票也就是不到50镑利润。主要是通过卖机票达到广告效应！试问英国的同学们有几个没有打过欧美佳电话询问票价的？通过旅游和卖机票把名声做起来，然后转向更大率润的留学移民，很多公司都是这样的。这种情况下，旅游就都不是他们的主业了，幌子而已。这就是为什么很多同学投诉欧美佳卖机票客服非常差，可是欧美佳也不太重视的原因了。因为那根本不是他们主要收益的业务。 www.6park.com
另外还有同学的回复提到，参加私人组织的旅游。这在行内叫司导拉私活儿。都是在当地做司机或导游时间比较久的同学。我就是不会开车，否则我也干了，呵呵。这种情况下导游都很热情，因为直接关系到他们自己的名声，而且赚的也都是自己的。可最大的一个弊端是，游客不出事儿则已，一出事儿没人管，就算你告到苏格兰旅游局和standard trading也没人管。这种基本的法律常识，我就不说废话了。 www.6park.com
还有什么经验我一时想不起来，大家可以提问。我对苏格兰这块旅游非常熟悉。应该能帮到大家。